铝合金门窗以其美观、坚固、耐用等优点，近些年成为家装消费的主流选择。西安业主冯先生近期却因为购买的铝合金门窗问题较多，带来了一堆烦恼。手握权威质检部门出示的产品不合格质检报告，却维权无门，严重影响了他的装修进度和日常生活。

  冯先生是西安市城北白桦林间的一位业主。2024年1月8日，冯先生在大明宫建材家居含光路店派雅门窗品牌店订购了四个铝合金中空玻璃门(其中三个平开门，一个推拉门)，总计32500元，平均每个门超8000元。

  在签订合同时，冯先生要求在合同上注明“产品质量符合国家标准”，商家店员说：“我们是‘大国品牌’，我们从来不生产非标产品，到时候会给你提供符合国标的产品检验报告”。满怀欣喜的冯先生期待新房的竣工，却没想到遭到了品牌的“背刺”。

  2024年4月20日，派雅门窗西安经销商上门安装产品，安装完工后其中两个平开门无法正常关闭，门扇和门套之间缝隙过大导致门锁的锁簧都挂不住。门扇也出现了掉扇的情况，因此导致框体门套变形（安装前冯先生现场测量扇框基材壁厚仅有1.0~1.2mm左右）。

  一个平开门因产品原因无法安装，至今仍堆放在冯先生的家里。此外，产品还存在做工粗糙的问题，推拉门中空玻璃之间的造型线条存在很明显的不平整现象，仅10厘米左右的线毫米左右的水平误差。

  冯先生表示，他观察到门把手上的商标不清晰，怀疑商家售卖的不是正品。在和商家沟通时，派雅门窗店面负责人之一的李先生说：“你买的就是这样的产品，就是这型号，没有一点问题”。

  冯先生对此提出疑问，商家否认产品质量上的问题，并给冯先生出示了由“佛山市质量计量监督检验中心”在2022年8月15日给派雅门窗作出的“检验报告”。报告数据显示，根据铝合金门窗国家标准GB/T8478-2020，派雅门窗当时送检的样品共检27项，所检项目符合GB/T8478-2020《铝合金门窗》标准及标称质量指标的要求。

  冯先生表示，该报告中并没有关于型材壁厚的项目：“根据国家标准GB/T8478-2020要求，内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，而实际上我购买的门窗实测壁厚明显小于这个要求。事实上该国家标准规定的检验项目为50多项，厂家只做了其中的27项非力学指标，而关系到消费的人人身安全的力学指标却未在报告中呈现。”

  冯先生和商家负责人多次沟通无果，并退一步要求商家更换产品，只要能达到壁厚1.8也可以，但商家说产品没问题，不足以满足要求。后经大明宫建材家居含光路店客服中心多次现场调解，也无法达成解决方案。

  2024年10月26日，在西安市消费者权益保护中心、派雅经销商和生产厂商的参与监督下，冯先生将无法正常安装的铝合金门的主要受力件——铝合金门框和门扇基材送到专业机构“陕西省产品质量监督检验研究院”进行检测验证。派雅厂家商家代表3人、消保中心代表2人参与了取样、送样、填写委托检验合同书、确定检验项目及检验依据全过程。

  陕西省产品质量监督检验研究院检验结果显示：内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，检测结果为门框1.43mm，门扇1.21mm，单项判定不合格。

  据此，冯先生向商家提出退货诉求。派雅门窗厂家代表和经销商代表对此检验数据没有异议，但认为检测所依据的标准GB/T8478-2020，非国家强制标准只是推荐标准，不足以满足消费者退货要求。

  冯先生无奈向市民热线、市场监管、消保中心等多部门投诉，时隔半年，在多部门多轮调解下依然无法达成处理方案。2月26日冯先生联系到华商报“华商装修帮”栏目寻求帮助。

  华商报大风新闻记者联系了派雅门窗含光路店负责此事的李先生，他和记者说，他们只是负责销售和安装产品，关于产品的生产标准都是由厂家负责，有疑问可以找生产厂商。记者联系派雅门窗工厂总部询问产品生产标准，总部接线人员回复记者说会有西安当地销售商给记者解答。随后西安销售负责人吕先生联系记者说：“产品是符合工厂标准的，GB/T8478-2020《铝合金门窗》标准只是一个推荐标准，不是强制标准。”

  大明宫建材家居含光路店售后部负责此事的张女士向记者表示，冯先生家里的产品出现问题之后，他们一直从中积极努力配合协调处理，也提出过解决方案，但是始终没有达成统一的处理意见，后续他们仍会积极跟进。华商报也将持续追踪事件进展。 华商报大风新闻记者 郭全良

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